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 熱點背景 

今年4月份以來，全國上下積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動。各地區各部門將網絡平臺作為做好工作的重要抓手，截至10月底，僅在人民網“領導留言板”上獲得回應解決的群眾急難愁盼問題就已超過50萬件，各地一批欠薪難討、汽車難停、房產證難辦、營商環境待優化等群眾反映強烈的問題得到回應和解決。

 模擬試題

今年4月份以來，各地區各部門將網絡平臺作為“我為群眾辦實事”活動的重要抓手，截至10月底，僅在人民網“領導留言板”上獲得回應解決的群眾急難愁盼問題就已超過50萬件。對此，請談談你的看法。

解析

1.概括話題，給予評價

各地區各部門通過走網上群眾路線，堅持以群眾訴求為導向，真心實意為民辦實事。此舉拓寬了民生需求的表達渠道，解決了群眾急難愁盼問題，迅速贏得網上一片掌聲。

2.分析此舉的積極意義

(1)暢通民意表達渠道。互聯網已經成為了群眾社會參與的重要途徑，群眾使用網絡可以更方便、直接地訴說自己的想法，表達自己的意見與建議。

(2)高效解決群眾問題。領導直接介入解決群眾困難，能突破層級限制，督促政府各部門落實工作職責，保證群眾困難能夠在第一時間得到解決。

(3)提升政府治理水平。通過分析網民在“領導留言板”反映的各類問題，能夠得到一份“民意指南”，它可以為各地政府改進工作、完善政策提供有益參考。從而促使各地抓住人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，提升政府的社會治理水平。

3.分析可能遇到的問題

(1)“網上官僚主義”。對網民反映的問題，套用“萬能回復”，比如“協調辦理中”或“已責成有關部門”等官話敷衍搪塞。這些“網上官僚主義”不僅影響辦事效率，還嚴重傷害群眾感情，造成干群關系的隔膜。

(2)員工業務能力不高。從線下為民解決問題轉為線上服務，對員工的業務綜合素養要求更高，要對網民反映的各類問題進行針對性的回應和整理分類。但是各地區各部門在利用網絡平臺為群眾辦實事的能力和經驗相差較大，剛開展此項工作的員工可能就不能完全勝任工作。

4.結合實際，談措施

(1)強化工作人員服務意識。通過落實學習黨史、學習先進模范活動等，讓工作人員樹立群眾觀，明確自己的公仆身份，站在群眾的立場想問題，真正解決群眾問題。

(2)提高工作人員業務能力。學習單位整個工作領域內的規章，領會所有文件精神，提升對于各種問題的解決能力，從而給出群眾滿意的答復。

(3)強化管理制度。對群眾反映集中的城建、教育等有普遍性的問題要進行細化分類、歸檔整理，找到解決規律，高效解決群眾利益訴求。

(4)完善考核機制。設立“回復率”、“滿意度”等考核指標，通過獎懲機制來激勵工作人員高質量完成工作任務。